No suplemento da Casa Claudia especial sobre Home Office, encontrei regras e dicas sobre etiqueta: um assunto raramente discutido, mas muito pertinente quando se vive e trabalha sob um mesmo teto:

1. Quem recebe clientes em casa deve ter cuidado com algumas regras. Bom senso é o primeiro passo. O básico: deixe por perto uma bandeja com jarra de água, copos e guardanapo. Biscoitos ou chocolates artesanais também demonstram atenção ao receber. E uma máquina de café expresso é daqueles supérfluos que fazem a diferença. Por fim, atenção é bom, mas dispense formalidades que inibam a sua visita.

2. Um belo conjunto de café ou chá é sinal de atenção. Siga o seu estilo profissional. Materiais como prata ou porcelana antiga levam um ar sofisticado ao ambiente. Porcelana colorida e pintada a mão dá uma atmosfera jovial.

3. Para reuniões que acontecem muito antes do almoço, pode-se servir o café da manhã completo, com frutas, pães e sucos. No final da tarde, uma boa opção é chá com biscoitos artesanais. No verão, sucos ou saladas de frutas são bem-vindos. Minitrufas e frutas secas combinam com dias frios.

4. Vasos com flores frescas sinalizam um cuidado especial por parte do anfitrião.

5. Cartão de visita impresso em uma empresa especializada demonstra mais cuidado do que os reproduzidos na impressora caseira.

6. Não é porque o escritório está a um pulo da cama que você deve continuar de pijama pelo resto do dia. Como conseguir disposição vestido assim? Procure usar uma roupa confortável, mas apropriada para receber alguém que chega de surpresa. Terno e salto alto são dispensáveis.

7. Animais de estimação, mesmo que sejam mansos, devem ficar afastados das visitas profissionais.

8. As maiores gafes estão relacionadas à displicência: não cumprir o horário marcado para se encontrar com clientes ou fornecedores e falta de organização e limpeza na casa, que podem denunciar descaso com o trabalho. Dedique um dia da semana para fazer faxina geral no escritório ou ateliê.

9. Se não é preciso ter uma equipe de apoio à sua disposição, considere ao menos a idéia de treinar as pessoas da família e mesmo os empregados para atender os clientes. Quando um deles lhe telefona ou bate à porta de sua casa, tem que ser recebido por todos de maneira profissional.

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Se você precisa impressionar um cliente, fazer uma reunião em um ambiente mais formal, ou está viajando e necessita de um escritório para trabalhar; pode contar com um escritório virtual. Leia o artigo de Fabiana Godoy no site da Istoé Dinheiro, comparando quanto custa por mês, em média, ter o seu próprio escritório ou se instalar em um business center.

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O Brasil já tem sua versão de “e-lance”, o site de leilão de trabalhos freelance onde você divulgar suas habilidades, ser contratado on-line para fazer o que sabe, e ganhar um extra com isso. É o ziggylance. Não cheguei a explorar o site, mas acredito que funciona de um modo similar ao seu inspirador americano.

Esta é uma excelente dica! No site e-lance (http://www.elance.com/) você coloca o seu portifólio à disposição de possíveis clientes do mundo todo. Funciona da seguinte maneira: o cliente descreve no site o projeto para o qual necessita do serviço. Os serviços mais procurados no site são:

• Design gráfico
• Ilustração
• Webdesign
• Redação
• Tradução
• Conteúdo de internet
• Programação
• Consultoria empresarial (planos de negócios e marketing)
• Audio e vídeo
• Arquitetura
• Consultoria legal, etc.

Depois, o mesmo cliente escolhe - através dos portifólios - alguns profissionais ou empresas para participar da concorrência para executar o seu projeto. Se o seu portifólio for um dos escolhidos, você pode dar lances para tentar pegar o trabalho.

Quem se propuser a fazer o trabalho por menos, é contratado. A interação com o cliente é feita através do site, que disponibiliza algumas ferramentas para facilitar este diálogo.

O pagamento é realizado através do PayPal (o dinheiro utilizado em todos os sites de compra da internet) e pode ser realizado em Reais - mediante uma taxa que pode variar de banco para banco.

Com o elance.com, você pode trabalhar do seu home office para clientes do mundo todo, sem precisar levantar da cadeira.

1. Não se acomode. Sempre procure melhorar e prover seu cliente com um serviço de primeira

2. Dedique-se 100% aos seus clientes

3. Promova o negócio dos seus clientes - vista a camisa!

4. Preste atenção no que seus clientes estão querendo (e não no resultado que você quer entregar)

5. Seja acessível - facilite para os outros fazerem negócios com você

6. Não prometa o que não pode entregar

7. Comunique-se com pessoas de todos os níveis da empresa-cliente

8. Procure outras maneiras para atender sua carteira de clientes já estabelecida

9. Se não puder atender seu cliente, recomende alguém

10. Zele pela sua reputação - você só vai perdê-la uma vez

11. Seja cordial e agradável com seus clientes. Faça com que eles se sintam bem. Não desconte suas frustrações ou humores nos clientes.

12. Mantenha uma distancia profissional de seus clientes - Longe do escritório você continua representando sua empresa

13. Informações confidenciais sobre os clientes devem permanecer confidenciais

14. Entregue o que prometeu - e mais um extra

Precificar produtos e serviços não é tarefa fácil. Mas pode fazer a grande diferença no final do mês. Leia o resto deste artigo »